نحرص على رضاكم ونود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجرنا:

---

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

1. يتم قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن تكون المنتجات:
   • غير مفتوحة أو مستعملة.
   • في حالتها الأصلية بالكامل.
   • مغلّفة بالغلاف الأصلي دون أي تلف.
3. في حال كان سبب الاسترجاع هو رغبة العميل فقط (وليس بسبب خطأ أو عيب مصنعي)، يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من قيمة الطلب قبل إتمام عملية الاسترجاع.
   • يتم الخصم حتى لو كان الطلب مؤهلاً لشحن مجاني.
4. في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

---

ثانياً: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنكم تقديم طلب استرجاع أو استبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء:

• رقم الهاتف: (يُضاف الرقم هنا)
• رابط الواتساب: (يُضاف الرابط هنا)
• البريد الإلكتروني: (يُضاف البريد هنا)

يُفضّل تزويدنا برقم الطلب وصور توضيحية لتسهيل عملية المتابعة.

---

ثالثاً: في حال استلام منتج غير المطلوب

نعتذر عن أي خطأ غير مقصود. في هذه الحالة:

1. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
   • رقم الهاتف: (ضع الرقم هنا)
   • رابط الواتساب: (ضع الرابط هنا)
2. سيتم ترتيب الاستبدال وإرسال المنتج الصحيح دون أي رسوم إضافية.
3. يمكن توجيه العميل لأقرب فرع (إن وجد) لإتمام عملية الاستبدال بشكل أسرع.

---

رابعاً: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
• فتح المنتج أو استخدامه.
• تلف العبوة أو فقدان التغليف الأصلي.
• المنتجات العطرية المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية.
• المنتجات المعبأة من زيوت العود أو العود الخام لا يشملها الاسترجاع.

---

خامساً: إلغاء الطلب من قِبَل المتجر

يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• حدوث خلل في عملية الدفع الإلكتروني أو رفضها.
• إدخال عنوان خاطئ أو عدم القدرة على التواصل مع العميل.
• نفاد المنتج من المخزون.
• عدم رد العميل لتأكيد الطلب (في حالة الدفع عند الاستلام).
• وجود خلل تقني أثناء معالجة الطلب.